MARTEL

Faq

Najczęściej zadawane pytania

Publikujemy odpowiedzi na najczęściej zadawane przez klientów pytania. Jeżeli mają Państwo jakieś szczególne pytania lub problemy, prosimy dzwonić pod numer 71 722 03 32 (koszt połączenia taki jak połączenia lokalnego), chętnie odpowiemy na każde pytanie. Faktury i płatności Czy można wystawić fakturę za dostęp do Internetu na dwoje małżonków? Jest to możliwe. Jeśli jesteście Państwo nowymi klientami, wówczas należy podpisać umowę na oboje małżonków. Jeśli już jedno z Was ma podpisaną umowę z nami, należy dokonać cesji. Mimo wszystko wystawianie faktur na dwoje małżonków nie przyniesie żadnej korzyści podatkowej w przypadku usług tak tanich, jak nasze. Limit wydatków, które można odliczyć od podstawy opodatkowania wynosi obecnie 760 zł. Nasze usługi kosztują rocznie 588 zł. Wspólne rozliczanie małżonków umożliwia jedynie podniesienie limitu z 760 zł do 1520 zł. Nie umożliwia "podwójnego" odliczenia kwoty 588 zł (ponieważ wydatek został poniesiony tylko jeden raz). Faktura na dwoje małżonków miałaby sens w przypadku większej ilości usług dodatkowych - np. mając dostęp do Internetu dla 3 komputerów w mieszkaniu, opłata roczna wyniosłaby 828 zł. Zatem w przypadku faktury na jedną osobę od podstawy opodatkowania odliczone zostałoby tylko 760 zł. W przypadku faktury na dwie osoby odliczone byłoby całe 828 zł, co dałoby dodatkową oszczędność w wysokości ok. 13 zł rocznie (zakładając stawkę podatku 19%). Lepszym sposobem na obniżenie opłat jest zapłata za cały rok z góry. Dajemy wówczas dwa miesiące gratis, czyli zaoszczędzacie Państwo 98 zł rocznie.

Jak zapłacić za Wasze usługi? Za usługi można zapłacić: Przelewem z konta bankowego lub wpłacając pieniądze na poczcie Ostatni sposób odradzamy, ponieważ jest on bardzo czasochłonny, a prowizje za wpłaty są bardzo wysokie. Tymczasem wiele banków oferuje konta, za których prowadzenie nie pobiera prowizji, gdzie przelewy kosztują zazwyczaj od 50 gr do 1 zł, a wszystkich operacji można dokonać przez Internet. Jesli jeszcze nie macie Panstwo konta dostępnego przez Internet, prosimy zajrzeć na jedną z poniższych stron: W przypadku zapłaty przelewem wygodnie jest skorzystać z oferowanej przez banki usługi zwanej zleceniem stałym. Informujecie Państwo bank, żeby co miesiąc (lub np. co rok) wysyłał na nasze konto określoną kwotę. W ten sposób zapłaty będą dokonywane automatycznie i nie będziecie musieli Państwo zawracać sobie nimi głowy. Unikniecie rownież problemów związanych z zapomnieniem o zapłacie.

Co zrobic gdy konczy sie umowa terminowa ? Jest kilka możliwości: 1) umowę można przedłużyć na czas określony korzystając z oferty dla stałych klientów. W tym celu należy skontaktować się z biurem obsługi klienta by zapoznać się z obowiązującym cennikiem. 2) umowa obowiązuje na dotychczasowych warunkach, ale automatycznie przechodzi w tryb umowy bezterminowej (umowa na czas nieokreslony) 3) umowę można wypowiedzieć, pamiętając o 30-o dniowym okresie wypowiedzenia - w tym celu należy złożyć pisemne oświadczenie.

Co zrobić gdy chcemy zmienic prędkość ? Aby zmienić warunki umowy dotyczące prędkości przesyłu danych, należy: 1) wybrać z cennika (stanowiącego załącznik do umowy) żądaną prędkość 2) wydrukować ANEKS, wpisać imię i naziwsko Abonenta, nr Umowy, wybraną prędkość i kwotę abonamentu zgodnego z cennikiem usług 3) 2 egz. wypełnionego aneksu przesłać na adres : MARTEL ul. Kościuszki 20b, 55-330 Miękinia.

Dostęp do Internetu Czy aby skorzystać z Waszych usług muszę mieć telefon? Czy linia telefoniczna będzie zablokowana w czasie korzystania z Internetu? Nasze połączenie z Internetem jest niezależne od linii telefonicznej - doprowadzamy do mieszkania oddzielny kabel. Nie trzeba mieć telefonu, nie trzeba płacić za niego abonamentu. Korzystanie z telefonu nie ma wpływu na dostęp do Internetu, a korzystanie z Internetu - na telefon.

Czy są jakieś ograniczenia, np. czasu korzystania z Internetu albo ilości pobranych plików czy otwartych stron WWW? Nie ma żadnych ograniczeń, ani ilości ściągniętych plików, ani ich objętości, dostęp jest nielimitowany, 24 godziny na dobę

Jak zabezpieczyć się przed wirusami? Jeśli używasz systemu Windows regularnie ściągaj aktualizacje ze strony: www.windowsupdate.microsoft.com Zainstaluj oprogramowanie antywirusowe Nie instaluj programów z nieznanych źródeł, w szczególności pirackiego oprogramowania. Nie otwieraj plików dołączonych do wiadomości e- mail, chyba że masz stuprocentową pewność, że ich nadawca świadomie je wysłał. Wirusy mogą rozsyłać się podszywając się pod Twoich znajomych.